FAQ
En O Canto da Terra, aceptamos varios métodos de pago para facilitar la reserva de su estancia. Al realizar la reserva a través de nuestro portal web www.casaruralocantodaterra.es, podrá realizar el pago del precio (incluyendo impuestos) en el momento de la validación de la reserva. Los métodos de pago aceptados son los siguientes:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito o débito.
- Bizum.
- Efectivo.
Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago utilizado.
Es importante tener en cuenta que las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. En caso de que la entidad no autorice el pago, O Canto da Terra no se hará responsable de los problemas que puedan surgir y no se considerará formalizado ni perfeccionado el contrato con el cliente. Le recomendamos verificar con su entidad emisora cualquier restricción o límite que pueda aplicarse a su tarjeta antes de realizar el pago.
Sí, en O Canto da Terra requerimos el pago anticipado para garantizar y asegurar su reserva. Una vez realizada la reserva, recibirá un requerimiento de pago por el 100% del importe total reservado. Este requerimiento deberá ser abonado en las próximas 48 horas para confirmar y asegurar su reserva.
Es importante tener en cuenta que si cancela o modifica su reserva hasta 72 horas antes de la fecha de entrada, no se aplicarán penalizaciones y se le reembolsará el importe pagado. Sin embargo, si realiza la cancelación o modificación fuera de este plazo, se aplicará la política de cancelación previamente mencionada y no se realizarán reembolsos.
Nuestro objetivo es brindarle un servicio de calidad y asegurar la disponibilidad de su alojamiento en O Canto da Terra. Si tiene alguna pregunta adicional sobre el proceso de pago o las condiciones de cancelación, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que necesite.
Si cancela o modifica su reserva hasta 72 horas antes de la fecha de entrada, se le reembolsará el importe completo por el mismo medio de pago utilizado. Sin embargo, si cancela o modifica fuera de este plazo o no se presenta, el establecimiento cargará el 100% del total de la reserva. Es fundamental recordar que todas las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico a la dirección info@casaruralocantodaterra.es.
El día previo a su llegada recibirá un mensaje a su teléfono móvil y/o correo electrónico con un enlace donde podrá completar el check-in online ingresando sus datos.
En caso de no poder realizar el check-in online, le recomendamos que se ponga en contacto con O Canto da Terra lo antes posible a través del correo electrónico info@casaruralocantodaterra.es o por teléfono para gestionar su registro de entrada.
Una vez que haya completado el check-in, recibirá un mensaje con información adicional, como las coordenadas de ubicación de la casa y el código de acceso del buzón para la recogida de llaves, facilitando así su ingreso.
El horario para la recogida de llaves es de 16:00 a 21:00 horas. Si necesita llegar más tarde, le pedimos que lo comunique al alojamiento con anticipación para realizar los arreglos necesarios.
El horario establecido para el check-out es a las 11:30 horas. Si desea realizar un check-out tardío, le recomendamos que lo solicite con anticipación, y estaremos encantados de atender su solicitud. Es importante tener en cuenta que esta opción puede tener un costo adicional, el cual se le informará al momento de hacer la solicitud y estará sujeto a disponibilidad.
Puede reservar el desayuno al formalizar su reserva en nuestra página web o solicitarlo el día anterior a su estancia (antes de las 21 horas) a través de nuestro catálogo de productos y servicios.
El horario del desayuno es de 9:00 a 10:30 horas y se sirve en nuestro comedor. Si prefiere disfrutarlo en su apartamento, habitación o terraza, deberá informarnos con antelación y recogerlo en el comedor.
Nuestro desayuno básico incluye zumo de naranja natural y tostadas. Las bebidas calientes están disponibles en modalidad de autoservicio.
Si desea un desayuno más completo, puede reservar nuestro desayuno O Canto da Terra, que además de lo mencionado anteriormente, incluye fruta, yogur, dulces locales y embutido
Sí, contamos con servicio de recepción.
Nuestro horario de atención presencial:
Lunes a sábado: De 9:00 a 13:30 h y de 16:00 a 21:00 h
Domingos y festivos: De 10:00 a 13:30 h
Además, ofrecemos atención telefónica y por WhatsApp de lunes a sábado de 9:00 h a 13:30 h y de 16:30 h a 20:00 h, y los domingos y festivos de 10:00 h a 13:30 h. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta o solicitud durante estos horarios.
En O Canto da Terra, aceptamos mascotas con un cargo adicional según el peso. Es necesario traer una cama y una correa para la mascota por razones de higiene y respeto hacia los demás huéspedes. También se deben llevar cuencos y bolsas para mantener la limpieza de las instalaciones.
Las mascotas no tienen acceso a las zonas comunes. Es imprescindible notificar con antelación la presencia de mascotas y se permite un máximo de 1 por habitación o 2 por apartamento.
Los dueños de las mascotas serán responsables de los posibles daños que las mascotas ocasionen en las instalaciones de O Canto da Terra.
Sí, en O Canto da Terra contamos con conexión a internet por fibra óptica. Nuestros clientes pueden disfrutar de acceso inalámbrico a internet en todas nuestras instalaciones. Ya sea en las habitaciones, en el salón-comedor o en las zonas comunes, podrás estar conectado y disfrutar de una conexión rápida y estable durante tu estancia. Nos esforzamos por proporcionar un servicio de calidad para que nuestros huéspedes puedan estar conectados y disfrutar de todas las comodidades tecnológicas que necesiten.
Sí, en O Canto da Terra contamos con plazas de aparcamiento gratuitas asignadas para cada habitación o apartamento. De esta manera, nuestros huéspedes tienen la comodidad de disponer de un lugar seguro y reservado para estacionar sus vehículos durante su estancia.
En O Canto da Terra, no ofrecemos un servicio específico de cenas ni contamos con una cafetería convencional. Sin embargo, tenemos un comedor cocina en autoservicio abierto las 24 horas del día. En este espacio, nuestros clientes pueden disfrutar de una amplia selección de productos locales cuidadosamente seleccionados. Le invitamos a aprovechar este servicio y disfrutar de una experiencia culinaria autónoma y personalizada durante su estancia.
En O Canto da Terra, nos preocupamos por garantizar un ambiente limpio y agradable para todos nuestros huéspedes. En el caso de las habitaciones, el servicio de limpieza está incluido en el precio de la estancia y se realiza en días alternos, durante el horario comprendido entre las 10:00 y las 12:30 horas. Es importante destacar que la limpieza se llevará a cabo cuando las habitaciones estén desocupadas, respetando así la privacidad y el confort de nuestros huéspedes.
El cambio de toallas se realiza cada dos días, mientras que el cambio de sábanas se realiza cada cuatro días. Estas prácticas nos permiten mantener un equilibrio entre la comodidad de nuestros huéspedes y el cuidado del medio ambiente.
En cuanto a los apartamentos, se entregarán en perfectas condiciones de limpieza para su uso y no se incluye un servicio de limpieza diario, a menos que se solicite expresamente. No obstante, nuestro equipo estará encantado de organizar una limpieza adicional durante su estancia, previa solicitud y con un cargo adicional.
En O Canto da Terra nos comprometemos a ofrecer habitaciones limpias y en excelentes condiciones para que nuestros huéspedes disfruten de una estancia cómoda y placentera. Nuestro personal de limpieza trabaja arduamente para mantener altos estándares de higiene y crear un ambiente acogedor durante su estancia con nosotros.
En O Canto da Terra, nos preocupamos por adaptarnos a las necesidades de nuestros huéspedes, especialmente cuando viajan en familia. Por eso, ofrecemos la posibilidad de solicitar cunas para bebés sin ningún costo adicional. Simplemente infórmenos con anticipación y nos aseguraremos de que la cuna esté disponible en su habitación o apartamento.
Sin embargo, no disponemos de camas supletorias adicionales. Contamos con una amplia variedad de opciones de alojamiento, como habitaciones triples y apartamentos dúplex o familiares, que pueden ser perfectamente adecuados para satisfacer las necesidades de espacio de su grupo. Estas opciones ofrecen camas adicionales o espacios más amplios, lo que permite una estancia cómoda y placentera para todos los miembros de su familia.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre nuestras opciones de alojamiento, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución para su estancia en O Canto da Terra.
Los apartamentos en O Canto da Terra están diseñados para brindarle comodidad y autonomía durante su estancia. Cada apartamento cuenta con una cocina completamente equipada, que incluye nevera, horno, cafetera, exprimidor, tostadora y todos los utensilios necesarios para preparar y disfrutar de sus comidas. Además, proporcionamos sábanas y toallas.
En cuanto al servicio de limpieza, los apartamentos no incluyen un servicio diario. Sin embargo, se realizará el cambio de toallas cada dos días y el cambio de sábanas cada cuatro días para garantizar su comodidad. Si desea un servicio de limpieza adicional durante su estancia, puede solicitarlo previamente y estará sujeto a un costo adicional.
Además, como huésped de los apartamentos, tendrá acceso a los servicios comunes de la casa, como el aparcamiento gratuito, conexión wifi, jardín, salón comedor y servicio de desayunos. Queremos asegurarnos de que su experiencia sea completa y satisfactoria durante su estancia en nuestros apartamentos.
No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o requerimiento especial. Estaremos encantados de ayudarle.
En O Canto da Terra, solo se permiten celebraciones cuando se alquila la casa en su totalidad. Además, solo las personas alojadas en la casa pueden participar en la celebración. Es fundamental que se mantengan las instalaciones en el mismo estado en que se encontraron, y se debe garantizar el descanso de los vecinos.
En el caso de grupos alojados sin haber alquilado la casa en su totalidad, se debe mantener silencio a partir de las 23:00 horas para respetar el descanso de los demás huéspedes.
No, en O Canto da Terra no contamos con un spa en nuestras instalaciones. Sin embargo, nos encontramos a menos de 2 km del balneario de Augas Santas, con el cual tenemos promociones especiales para nuestros huéspedes. El balneario ofrece una variedad de servicios y tratamientos termales que brindan relajación y bienestar. Si está interesado en disfrutar de sus servicios, podemos gestionar su reserva. Recuerde traer consigo su bañador, chanclas y gorro para aprovechar al máximo su experiencia en el balneario.
